تعزيز تمكين المستهلك: تحديث اللوائح في الإمارات لتحقيق الأسواق العادلة

استجابةً للتغيرات في سلوك المستهلكين في عالم ما بعد الجائحة، قدمت دولة الإمارات العربية المتحدة لوائح تنفيذية جديدة للقانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك. تم تنفيذ هذه اللوائح في 14 أكتوبر 2023، وتهدف إلى تلبية احتياجات المستهلكين المتطورة وتوضيح حقوقهم وحمايتهم. يستعرض هذا المقال التغييرات الرئيسية التي جاءت بها هذه اللوائح وتأثيراتها.

نطاق التنظيم والتغييرات الرئيسية

من المهم ملاحظة أن اللوائح لا تغطي الأنشطة التجارية الإلكترونية بين العملاء في الإمارات والشركات غير المسجلة. وتشمل التغييرات الرئيسية ما يلي:

A. المنتجات المستعملة، التالفة، والمجددة

تضع اللوائح الآن معايير صارمة للمنتجات المستعملة، التالفة، والمجددة. تؤكد المادة 7 على الشفافية، حيث تتطلب الكشف عن حالة المنتج في موقع المورد وعلى المنتج مباشرة. يهدف ذلك إلى ضمان سلامة المستهلك، خاصة للمستهلكين ذوي الدخل المنخفض.

B. المنافسة والتضخم

تعالج اللوائح الضغوط التضخمية والأنشطة المناهضة للمنافسة. يتم تقييد إجراءات الموردين التي تسهم في رفع الأسعار، حظر التصدير، وتحديد حصص البيع، مما يتماشى مع الهدف المتمثل في تعزيز بيئة اقتصادية تنافسية.

C. البنود الضارة والممنوعة

توضح المادة 34 تحديد البنود التعاقدية الضارة. تعتبر أي شروط تعفي مقدمي الخدمات من المسؤوليات تجاه العملاء باطلة وغير صالحة، وتمتد إلى ما بعد العقد الرئيسي لتشمل المستندات ذات الصلة مثل الفواتير.

D. التوسيم والفوترة

تفرض اللوائح متطلبات صارمة على التوسيم، الفوترة، والإعلان عن المنتجات. تحدد المادة 5 طرق عرض محددة لتسعير المنتجات، وتلزم المادة 6 بمتطلبات الفوترة، بما في ذلك المحتوى وتقديم الضمانات.

E. قطع الغيار ما بعد البيع

تقدم اللوائح مرونة فيما يتعلق بفترات الضمان والشروط وتسعير خدمات ما بعد البيع من خلال قرارات وزارية. تتناول المواد 20، 21، 13، 14، و16 مسؤوليات المورد والمستهلك المتعلقة بالعيوب، التقرير، الضمانات، قطع الغيار، والخدمات الصيانة.

الملاحظات الختامية

يمثل تنفيذ هذه اللوائح الجديدة لحماية المستهلك لحظة محورية في إقامة سوق تتميز بالعدالة والشفافية. من خلال التركيز على حماية مصالح المستهلكين، يتضح التزام الإمارات العربية المتحدة بمواكبة الديناميكيات الاقتصادية المتطورة من خلال سن القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك في 14 أكتوبر 2023.